Tổng quan vị trí
Tổng đài viên là cầu nối quan trọng giữa khách hàng và doanh nghiệp, đảm bảo giải đáp nhanh chóng các thắc mắc, khiếu nại và yêu cầu từ khách hàng qua điện thoại, chat hoặc các kênh giao tiếp khác. Mục tiêu là cải thiện trải nghiệm khách hàng, giảm tải công việc cho các bộ phận liên quan và xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp cho công ty.

Mô tả công việc
- Tiếp nhận và xử lý yêu cầu, thắc mắc, khiếu nại của khách hàng qua điện thoại, email, chat…
- Cung cấp thông tin sản phẩm, chương trình khuyến mãi, tình trạng đơn hàng cho khách hàng
- Ghi nhận và chuyển tiếp các vấn đề vượt quyền xử lý đến bộ phận liên quan
- Sử dụng phần mềm quản lý đơn hàng và công cụ CRM để theo dõi và cập nhật thông tin khách hàng
- Phối hợp với các phòng ban như kinh doanh, kho vận, kế toán, nhân sự, IT... để xử lý các yêu cầu phát sinh
- Đảm bảo tuân thủ quy trình chăm sóc khách hàng và các chính sách của công ty.
 

Yêu cầu công việc
- Tốt nghiệp  CĐ, ĐH các lĩnh vực
- Có kinh nghiệm > 1 năm làm việc trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng, tổng đài, xử lý khiếu nại
- Kỹ năng giao tiếp tốt, tư duy phục vụ, lắng nghe và truyền đạt thông tin rõ ràng
- Kiểm soát cảm xúc tốt, có khả năng làm việc dưới áp lực
- Thành thạo tin học văn phòng (Word, Excel...)
- Có kiến thức về lĩnh vực bán lẻ, thời trang là điểm cộng
- Biết ngoại ngữ là lợi thế

Thời gian, địa điểm làm việc
- Thời gian làm việc: Làm việc xoay ca linh hoạt, 8h/ngày, nghỉ 1 ngày bất kỳ/tuần
- Địa điểm: VP Hồ Chí Minh - 495 Nguyễn Thị Thập, Phường Tân Hưng, TP HCM (Phường Tân Phong, Quận 7 cũ)

Quyền lợi công việc
- Một môi trường làm việc năng động, cởi mở và tôn trọng sự khác biệt, thúc đẩy văn hoá học tập
- Sự tin tưởng và trao quyền để bạn có thể tiếp xúc và giải quyết những thách thức thực tế đến từ thị trường
- Lộ trình phát triển sự nghiệp nhanh chóng với một mức lương cạnh tranh
- Thưởng cuối năm dựa theo kết quả kinh doanh 
- Chính sách đặc biệt từ YODY (quà tết, ưu đãi mua hàng nội bộ...)
- Tham gia đầy đủ chế độ BHXH, BHYT, BHTN