Tổng quan vị trí

Vị trí CRM Manager là người quản trị toàn bộ data khách hàng, chính sách loyalty và trải nghiệm khách hàng nhằm gia tăng CLV, tối ưu chi phí CRC, CAC trên mỗi lượt mua hàng.
 

Mô tả công việc

1. Xây dựng chiến lược CRM & Customer Lifecycle
- Thiết kế mô hình vòng đời khách hàng (New → Active → VIP → At-risk → Churn)
- Xác định chiến lược chăm sóc cho từng giai đoạn
- Xây chiến lược CRM theo năm/quý gắn với mục tiêu doanh thu

2. Triển khai & tối ưu CRM Campaign & Automation
- Lên kế hoạch chiến dịch CRM theo tháng/quý
- Chỉ đạo triển khai SMS, Zalo, Email, App Push
- Thiết kế & tối ưu các luồng automation (Welcome, Post-purchase, Winback, Birthday…)
- Đảm bảo cá nhân hóa theo hành vi & phân khúc

3. Quản trị dữ liệu khách hàng & phân tích hành vi
- Chịu trách nhiệm về chất lượng dữ liệu khách hàng
- Ứng dụng RFM, CLV, Cohort, Churn Analysis
- Xây segmentation phục vụ Marketing, Trade, Performance
- Phối hợp IT/CDP đảm bảo data flow ổn định

4. Vận hành & phát triển chương trình Loyalty
- Thiết kế cấu trúc hạng thẻ, tích điểm, ưu đãi
- Tăng trưởng số lượng khách VIP & tần suất mua
- Đảm bảo trải nghiệm thành viên xuyên suốt online – offline
- Theo dõi hiệu quả loyalty & đề xuất cải tiến

5. Kết nối CRM với CX & Call-out
- Phối hợp CX thu thập VOC, NPS, feedback
- Kích hoạt hành động CRM dựa trên trải nghiệm khách
- Quản lý hoạt động call-out mời khách quay lại cửa hàng
- Biến phản hồi khách hàng thành chiến dịch giữ chân

6. Phối hợp liên phòng ban: Làm việc chặt chẽ với:
- Brand & Product (ưu tiên sản phẩm, thông điệp)
- Performance (lead, lookalike, funnel)
- Trade (activation cửa hàng)
- IT / Data (CDP, CRM system)
- Đảm bảo CRM là “cầu nối” giữa dữ liệu & hành động

7. Quản lý đội ngũ CRM
- Xây cấu trúc team CRM (Campaign, Data, Loyalty, CX)
- Tuyển dụng, đào tạo & phát triển năng lực đội ngũ
- Thiết lập KPI & đánh giá hiệu suất
- Tối ưu quy trình & công cụ làm việc

Yêu cầu

- Tốt nghiệp Đại học trở lên các ngành: Marketing, Thương mại điện tử, Hệ thống thông tin quản lý, Công nghệ thông tin, Data/Business Analytics, Kinh tế hoặc các ngành liên quan.
- Tối thiểu 3–5 năm kinh nghiệm ở vị trí CRM Manager / CRM Lead / Marketing Automation / CRM System, ưu tiên:
+ Doanh nghiệp Retail / Omnichannel / E-commerce
+ Có kinh nghiệm xây dựng, vận hành hoặc tái cấu trúc hệ thống CRM/CDP
- Nền tảng CRM Strategy & Customer Lifecycle (theo góc độ hệ thống & dữ liệu):
+ Thiết kế lifecycle logic, trigger, rule-based / event-based
+ Quản trị data theo hành vi mua & tương tác
- Kinh nghiệm Marketing Automation & CRM Campaign (bắt buộc):
+ Thiết kế & tối ưu automation flows (Welcome, Abandoned Cart, Post-purchase, Winback…)
+ Triển khai đa kênh: Email, SMS, Zalo, App Push
- Năng lực quản trị & phân tích dữ liệu CRM:
+ Làm việc với segmentation, tagging, RFM, Cohort
+ Đảm bảo chất lượng data, đồng bộ & data flow
- Hiểu biết tốt về CRM Tech & Tool:
+ CRM/CDP, Marketing Automation Platform
+ Phối hợp IT/Data trong việc tích hợp hệ thống (POS, Ecom, App, ERP…)
- Tư duy system-driven & data-driven, có khả năng chuẩn hóa quy trình, tài liệu hóa hệ thống.
- Kỹ năng làm việc liên phòng ban tốt, chủ động, chịu trách nhiệm đầu cuối cho hệ thống CRM.

Thời gian, địa điểm làm việc
- Thời gian làm việc: Thứ 2  - Thứ 6, 8:00 - 17:00
- Địa điểm làm việc: 
+ VP YODY Hà Nội: Toà nhà LK 1, 3 P. Nguyễn Văn Lộc, Khu đô thị Bắc Hà, Hà Đông. 
+ VP YODY TP Hồ Chí Minh: Số 495 Nguyễn Thị Thập, Quận 7, TP Hồ Chí Minh

Quyền lợi

- Một môi trường làm việc năng động, cởi mở và tôn trọng sự khác biệt, thúc đẩy văn hoá học tập
- Sự tin tưởng và trao quyền để bạn có thể tiếp xúc và giải quyết những thách thức thực tế đến từ thị trường
- Lộ trình phát triển sự nghiệp nhanh chóng với một mức lương cạnh tranh
- Chính sách đặc biệt từ YODY (quà tết, ưu đãi mua hàng nội bộ...)
- Tham gia đầy đủ chế độ BHXH, BHYT, BHTN